Modalitati de livrare

• Poti intra in posesia produselor comandate alegand una dintre urmatoarele optiuni:
  
  Livrare Standard (Curier Rapid): expediere prin retelele nationale GLS, Sameday sau Fan Courier.
  
  Locker / Easybox: ridicare flexibila din punctele Fanbox, Sameday Easybox sau GLS Locker, acolo unde aceasta metoda este disponibila pentru produsele din comanda.
  
  Livrare Agabaritica (Paletizat):
  - Transport paletizat Standard;
  - Transport paletizat Premium prin Pall-Ex. Pentru transportul paletizat Premium se poate percepe un cost suplimentar fata de transportul paletizat standard.
  
  Ridicare Personala: poti ridica produsele din showroom-ul nostru situat in Bulevardul Tudor Vladimirescu nr. 41, Sector 5, Bucuresti, dupa plasarea comenzii si dupa confirmarea disponibilitatii pentru ridicare.

Taxe de livrare

• Taxele de livrare sunt afisate in procesul de finalizare a comenzii, dupa alegerea produselor, completarea adresei de livrare si selectarea optiunilor disponibile de transport.
  
  Costul de livrare poate varia in functie de localitatea de destinatie, metoda de livrare aleasa, curierul disponibil, greutatea produselor, volumul coletului/coletelor, dimensiunile produselor, numarul de produse si structura finala a cosului de cumparaturi.
  
  Din acest motiv, pentru anumite produse sau comenzi, costul exact de livrare nu poate fi afisat in mod fix in pagina produsului sau in prezenta pagina, ci este calculat si afisat in pagina de finalizare a comenzii, inainte de plasarea comenzii.
  
  Plasarea comenzii presupune acceptarea costului de livrare afisat in pagina de finalizare a comenzii pentru optiunea de transport aleasa.
  
  1. Comenzi cu valoare sub 100 lei
  Pentru comenzile cu o valoare totala mai mica de 100 lei, ne rezervam dreptul de a solicita plata in avans prin card online sau transfer bancar, inainte de procesarea si expedierea comenzii.
  
  2. Taxa pentru plata ramburs
  Pentru comenzile achitate prin metoda de plata "Ramburs la curier", se aplica o taxa suplimentara de procesare a platii in valoare de 10 lei. Aceasta taxa va fi mentionata separat pe factura.
  
  Taxa pentru plata ramburs este distincta de taxa de livrare. In cazul in care metoda de plata ramburs nu este disponibila pentru anumite produse, comenzi agabaritice, comenzi paletizate sau alte situatii logistice speciale, clientul va fi contactat de un operator pentru stabilirea unei metode alternative de plata.
  
  3. Curier Rapid / Livrare Standard / Taxa de baza
  Livrarea Standard reprezinta metoda standard de expediere prin unul dintre curierii cu acoperire nationala cu care colaboram, precum GLS, Sameday sau Fan Courier.
  
  Costul livrarii standard este calculat si afisat in procesul de finalizare a comenzii, dupa introducerea adresei de livrare si alegerea metodei de transport. Acesta poate varia in functie de localitatea de destinatie, curierul disponibil, dimensiunile coletului, greutatea produsului/produselor, numarul de colete si structura finala a comenzii.
  
  Pentru anumite produse sau comenzi, costul de livrare nu poate fi afisat in mod fix in pagina produsului, deoarece depinde de datele finale ale comenzii si de conditiile de transport aplicabile in momentul plasarii acesteia.
  
  Inainte de finalizarea comenzii, clientul va putea vedea costul de livrare aplicabil pentru optiunea aleasa. Plasarea comenzii presupune acceptarea costului de livrare afisat in pagina de finalizare a comenzii.
  
  Livrarea door-to-door se face la nivel national prin curier rapid sau, dupa caz, prin transport paletizat/agabaritic. In cazul in care ati plasat mai multe comenzi, acestea nu se pot cumula automat, iar taxa de livrare se aplica pentru fiecare comanda in parte.
  
  In anumite situatii exceptionale, daca informatiile tehnice disponibile in sistem nu permit calcularea corecta a costului de transport sau daca produsul necesita conditii speciale de manipulare/livrare, un operator AtelierulTau.ro va poate contacta inainte de expediere pentru confirmarea costului final de transport.
  
  4. Taxa pentru ridicare din showroom Atelierul Tau
  Puteti opta pentru ridicarea comenzii din showroom-ul nostru situat in Bulevardul Tudor Vladimirescu nr. 41, Sector 5, Bucuresti.
  
  Pentru serviciul de ridicare a produselor din showroom se aplica o taxa care acopera costurile de transport al produselor din depozitele secundare ale Vanzatorului si ale colaboratorilor sai catre punctul de ridicare, ambalarea si pregatirea comenzii.
  
  Taxa variaza in functie de numarul de produse din comanda, de la minim 2.99 lei si pana la maxim 14.95 lei, astfel:
  - 1 produs: 2.99 lei;
  - 2 produse: 5.98 lei;
  - 3 produse: 8.97 lei;
  - 4 produse: 11.96 lei;
  - 5 produse sau mai multe: 14.95 lei.
  
  Numarul de produse se calculeaza ca numar de SKU-uri / modele unice din comanda, evidentiate ca linii unice pe factura. Spre exemplu, la o comanda de 5 discuri identice se va achita o taxa de 2.99 lei. Aceasta taxa este specificata in procesul de comanda, se noteaza pe factura pe linie separata si include TVA.
  
  In showroom-ul Atelierul Tau exista produse expuse, insa acestea nu pot fi cumparate si ridicate direct de la raft. Pentru a ridica o comanda din showroom este necesar sa plasati o comanda conform modalitatilor prezentate in pagina produsului, online, telefonic sau prin email, si sa asteptati confirmarea faptului ca va puteti prezenta in showroom pentru a ridica produsele.
  
  AtelierulTau.ro este un magazin exclusiv online. Nu exista posibilitatea cumpararii directe de la raft. Toate comenzile se inregistreaza in prealabil, dupa care se proceseaza si se livreaza in functie de optiunea clientului. La punctul de ridicare din Bulevardul Tudor Vladimirescu exista o serie de produse expuse, care insa nu pot fi cumparate direct de la raft, ele avand doar rol de expunere.
  
  5. Taxa pentru livrare agabaritica
  In cazul produselor considerate agabaritice, respectiv produse cu greutate mare, volum mare, dimensiuni speciale sau care necesita conditii speciale de manipulare si transport, peste taxa de livrare de baza se poate aplica o taxa suplimentara de livrare.
  
  In mod orientativ, pot fi considerate agabaritice produsele cu greutate mai mare de 20 kg, volum peste 0.2 mc sau o latura mai mare de 2 metri. Totusi, incadrarea finala poate depinde si de modul de ambalare, de cerintele curierului, de fragilitatea produsului, de numarul de colete sau de conditiile efective de transport.
  
  Aceasta taxa apare la finalizarea comenzii si se calculeaza in functie de produsele din cos. In pagina produsului, acolo unde produsul este incadrat in sistem ca produs agabaritic, la indicatia de livrare se va specifica "Produs agabaritic", iar costul va fi detaliat in pagina de finalizare a comenzii.
  
  Pentru livrarea in showroom taxa de agabaritic nu se aplica, ci doar taxa de showroom.
  
  Cele doua tipuri principale de taxe agabaritice sunt:
  
  A) Taxa agabaritica de produs
  Se aplica la nivel de produs, pentru fiecare produs din comanda incadrat in aceasta categorie. Aceste produse pot fi expediate prin curier si pot fi achitate prin oricare dintre modalitatile de plata disponibile, inclusiv ramburs, daca metoda ramburs este disponibila pentru comanda respectiva.
  Valoarea acestei taxe este de 46 lei si este aditiva peste taxa de baza, pentru fiecare produs.
  
  B) Taxa agabaritica de livrare paletizata
  Se aplica la nivel de comanda, o singura data. Se aplica produselor care nu pot fi livrate prin curier, in special produse mari de agrogradina, produse care se manipuleaza la palet, sau comenzilor formate din suficiente produse astfel incat sa fie necesara paletizarea.
  Valoarea acestei taxe este de 116 lei si este aditiva peste taxa de baza, o singura data.
  
  Atentie: comenzile paletizate nu pot fi achitate ramburs, intrucat ele sunt trimise cu case de expeditii care nu au posibilitatea incasarii de bani. Acestea trebuie achitate in avans, prin card sau transfer bancar.
  
  Exceptii: nu toate produsele vor avea taxa agabaritica, chiar daca depasesc dimensiunile sau greutatile mentionate mai sus. Pentru unele branduri sau serii de produse pot exista intelegeri cu producatorul sau importatorul, prin care acesta suporta taxa agabaritica in locul clientului.
  
  Asadar, doar daca exista mentiunea "Produs agabaritic" in pagina produsului, la sectiunea de livrare, sau daca taxa este afisata in procesul de finalizare a comenzii, se va aplica o taxa suplimentara. Taxa de baza se aplica intotdeauna, cu exceptia situatiilor in care in site se mentioneaza explicit altfel.
  
  Modul general de calcul este: Livrare Standard + taxa agabaritica aplicabila. In cazul in care comanda contine mai multe produse cu taxa agabaritica de produs, sistemul poate aplica taxa paletizata atunci cand aceasta reflecta mai corect modul efectiv de transport.
  
  In cazul in care plata nu poate fi facuta ramburs, veti fi anuntat de un operator. Nu exista intotdeauna posibilitatea blocarii automate, la realizarea comenzii, a alegerii de plata ramburs pentru comenzile agabaritice sau paletizate.
  
  Informatiile privind taxa agabaritica sunt calculate pe baza informatiilor existente in sistem. Uneori este posibil ca unele produse sa necesite o taxa agabaritica sau conditii speciale de transport chiar daca acest lucru nu este mentionat explicit in pagina produsului. In aceste cazuri rare, veti fi contactat de un agent care va va explica situatia inainte de expediere.
  
  6. Taxa pentru livrare Locker / Easybox
  Livrarea la locker/easybox este disponibila doar pentru produsele si comenzile care respecta limitarile de dimensiune, greutate si disponibilitate impuse de curieri si de reteaua de lockere.
  
  Costul livrarii la locker/easybox este calculat si afisat in procesul de finalizare a comenzii, dupa introducerea adresei de livrare si alegerea punctului de ridicare disponibil. Acesta poate varia in functie de localitatea de destinatie, reteaua de lockere disponibila, dimensiunile coletului, greutatea produsului/produselor, numarul de produse si structura finala a comenzii.
  
  Tarifele de baza uzuale pentru livrare la locker/easybox sunt:
  - Fanbox national: 18 lei;
  - Fanbox Bucuresti: 16 lei;
  - Sameday Easybox national: 20 lei;
  - Sameday Easybox Bucuresti: 18 lei;
  - GLS Locker national: 20 lei;
  - GLS Locker Bucuresti: 18 lei.
  
  In cazul produselor cu greutate mai mare, peste tariful de baza se pot calcula costuri logistice suplimentare, determinate in functie de greutatea fiecarui produs din cos si de conditiile de transport aplicabile comenzii respective.
  
  Pentru anumite produse sau comenzi, costul final al livrarii la locker/easybox nu poate fi afisat in mod fix in pagina produsului, deoarece depinde de datele finale ale comenzii si de regulile logistice aplicabile in momentul plasarii acesteia.
  
  Inainte de finalizarea comenzii, clientul va putea vedea costul de livrare aplicabil pentru optiunea de locker/easybox aleasa. Plasarea comenzii presupune acceptarea costului de livrare afisat in pagina de finalizare a comenzii.
  
  Important: chiar daca in pagina produsului scria ca livrarea la locker este posibila, in situatia in care coletul nu incape fizic in sertar, curierul il poate redirectiona catre o adresa mentionata de client, daca sistemul curierului permite acest lucru. In caz contrar, daca nu se poate stabili o adresa de livrare alternativa, coletul va fi returnat la expeditor.

Timpi de livrare

• Timpii de livrare pentru fiecare produs, in functie de metoda de livrare, sunt specificati in pagina produsului sau pot fi comunicati telefonic de un operator la solicitarea dumneavoastra.
  
  In cazul unei comenzi care contine mai multe produse, se considera ca timp de livrare al comenzii cel mai lung timp dintre timpii produselor din comanda.
  
  In mod normal, in reteaua de curierat, timpul de livrare este de 24-72 de ore de la expedierea coletului. Acest termen poate varia in functie de curier, localitatea de destinatie, perioadele aglomerate, conditiile meteo, zilele nelucratoare sau alte situatii independente de AtelierulTau.ro.
  
  Comunicarea informatiilor de livrare se face prin email-ul furnizat de client la realizarea comenzii.
  
  Comenzile se livreaza de luni pana vineri, in intervalul 09:00 - 17:00. Nu exista posibilitatea de a programa o livrare sau de a cunoaste in avans intervalul orar exact. Toate serviciile de livrare actuale functioneaza, in mod obisnuit, in intervalul luni-vineri, 09:00 - 17:00.
  
  In mod normal, dupa primirea email-ului cu AWB-ul coletului, comanda se va livra de catre curier in urmatoarea zi lucratoare, in intervalul 09:00 - 17:00, cu exceptia situatiilor in care apar intarzieri in reteaua curierului.

Informatii de livrare

• Corectitudinea informatiilor de livrare, precum adresa completa si corecta, cod postal, telefon de contact, email, date companie, date de facturare diferite si alte informatii necesare livrarii, reprezinta responsabilitatea clientului.
  
  Clientul se obliga sa furnizeze date de livrare complete si corecte.
  
  Vanzatorul nu isi asuma nicio responsabilitate pentru probleme aparute ca urmare a unor informatii incorecte furnizate de client, voit sau nu, inclusiv pentru situatiile in care aceste informatii pot genera consecinte de natura contraventionala, fiscala, civila sau penala.
  
  Comenzile care ajung la adrese incomplete sau incorecte se pot returna automat la expeditor, astfel ca va rugam sa verificati cu atentie datele de livrare. Odata ce livrarea intra in proces de retur, aceasta nu mai poate fi reexpediata automat, fiind necesara inregistrarea unei noi comenzi pe site.
  
  In cazul in care livrarea nu se poate efectua din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de client, magazinul isi rezerva dreptul de a solicita despagubiri sub forma taxelor de livrare tur-retur sau a altor costuri generate de livrarea nereusita.

Siguranta

• Coletele expediate sunt sigilate si asigurate conform conditiilor de transport aplicabile. Curierul nu are obligatia de a desface coletul la livrare.

Garantia produselor

• Toate produsele beneficiaza de garantia oferita de producator si/sau de garantia legala aplicabila, conform legislatiei in vigoare. In general, sculele electrice beneficiaza de garantie timp de 2 ani pentru persoanele fizice, iar pentru persoanele juridice garantia comerciala poate fi de 1 an, in functie de producator si de conditiile aplicabile produsului.
  
  Va recomandam sa consultati pagina produsului, unde informatiile despre garantie sunt afisate explicit, precum si documentele de garantie primite impreuna cu produsul.

Probleme aparute in timpul livrarii

• Daca produsul sau coletul nu ajunge la dumneavoastra in timpul estimat, va rugam sa ne contactati pentru mai multe detalii AICI.
  
  Pentru solutionarea rapida a situatiei, va rugam sa ne comunicati numarul comenzii, numarul AWB, numele persoanei care a plasat comanda si o descriere scurta a problemei aparute.